Personvern

Personvernerklæring for Dekkstra

Versjon 1.1 — fastsatt 05.10.2026. Erstatter versjon 1.0 av 15.09.2026.

1. Hvem er behandlingsansvarlig

Dekkstra består av flere selvstendige aksjeselskaper. Behandlingsansvarlig er selskapet som driver avdelingen du er kunde hos. Det er dette selskapet som har kundeforholdet ditt, og som bestemmer hvordan opplysningene dine behandles.

Forus og Lura: Dekkstra Forus AS, org.nr 914 367 182, Vestre Svanholmen 11, 4313 Sandnes
Åsane: Dekkstra Åsane AS, org.nr 919 923 679, Eidsvågveien 150, 5105 Eidsvåg i Åsane
Bryne: Dekkstra Bryne AS, org.nr 919 642 386, Eskervegen 5, 4341 Bryne
Kokstad: Dekkstra Kokstad AS, org.nr 929 008 588, Kokstadvegen 37, 5257 Kokstad
Flesland: Dekkstra Flesland AS, org.nr 933 519 775, Kokstaddalen 11, 5257 Kokstad
Haugesund: Dekkstra Haugesund AS, org.nr 922 322 058, Industrigata 18, 5537 Haugesund
Kristiansand: Dekkstra Kristiansand AS, org.nr 931 005 790, Barstølveien 52, 4636 Kristiansand S
Økern: Dekkstra Økern AS, org.nr 933 671 674, Økernveien 115, 0579 Oslo

Selskapene deler ikke kundeopplysninger seg imellom. Hvert selskap har sin egen kundedatabase og sine egne innlogginger. Er du kunde på Bryne, er opplysningene dine hos Dekkstra Bryne AS — de brukes ikke av Dekkstra Åsane AS eller noe annet selskap i kjeden.

Felles kontaktpunkt: My Dekkstra AS, org.nr 921 118 198, Travbaneveien 3, 4031 Stavanger, e-post post@dekkstra.no. Henvender du deg hit, blir saken din videreformidlet til riktig selskap. Du kan også kontakte avdelingen din direkte.

My Dekkstra AS drifter de digitale løsningene og bistår avdelingene med utsendelser. Selskapet behandler opplysninger på vegne av det enkelte Dekkstra-selskapet, etter instruks og skriftlig avtale — det er altså ikke en egen behandlingsansvarlig, og bruker ikke opplysningene til egne formål.

2. Hvilke opplysninger vi behandler

Om deg: navn, mobilnummer, adresse, e-postadresse, kundenummer, og for firmakunder organisasjonsnummer og eventuell fører av bilen.

Om kjøretøyet ditt: registreringsnummer, chassisnummer, merke og modell, kilometerstand, dekkdimensjon og anbefalt lufttrykk og tiltrekkingsmoment.

Fra verkstedbesøket: målt mønsterdybde på hvert hjul, dekkmerke og produksjonsuke, registrerte anmerkninger som punktering, piggdekk, kantslitasje eller felgskade, og hvilken mekaniker som utførte arbeidet.

Bilder: se punkt 3.

Dekkhotell: hvilke hjul vi oppbevarer for deg, hvor de står på lageret, sesong og historikk over hjulskift.

Kjøp og betaling: ordrer, priser, fakturagrunnlag og eventuelle bestillinger du gjør via lenker vi sender deg.

Kjøp i nettbutikken: handler du på nettbutikk.dekkstra.no, lagrer vi navn, telefon, e-postadresse, postnummer og poststed, og ved behov adresse, registreringsnummer og organisasjonsnummer. Velger du time for montering, lagrer vi tidspunktet sammen med ordren. Vi lagrer også den dokumentasjonen angrerettloven krever. Nettbutikken har en egen, kortere erklæring som viser til denne.

Felgreparasjon bestilt på nett: bestiller du felgreparasjon på dekkstra.no, lagrer vi navn, mobilnummer, e-postadresse, registreringsnummer og bildene du selv laster opp av felgene.

Hvor du kom fra: når du besøker nettbutikken, måler vi hvilken annonse eller lenke du kom fra, slik at vi vet hva markedsføringen vår er verdt. Vi bruker ingen informasjonskapsler til dette, og IP-adressen din lagres ikke — den inngår bare i en kode som byttes hver dag og ikke kan føres tilbake til deg. Koden slettes etter 30 dager; bare kilden, for eksempel «Google» eller «annonse», blir stående på ordren.

Samtykke og reservasjoner: om du har sagt ja eller nei til markedsføring, når du gjorde det, og — når du har fylt ut skjema hos oss — IP-adresse og nettlesertype på tidspunktet. Dette lagres fordi vi må kunne dokumentere hva du faktisk har samtykket til.

3. Særlig om bilder

Vi tar bilder ved verkstedbesøk. Dette er kjernen i tjenesten vår, og vi mener du skal vite nøyaktig hva vi gjør:

Bilde av hvert hjul mens det står på bilen, slik at vi kan dokumentere tilstanden og vise deg den etterpå.
Nærbilde av skader på felg eller dekk når vi finner noe.
Bilde av bremseskiver når bilen har keramiske skiver. Disse tas før hjulet demonteres, og formålet er å dokumentere tilstanden på tidspunktet du leverte bilen. Keramiske bremseskiver er svært kostbare, og dokumentasjonen beskytter både deg og oss mot uenighet om når en skade oppsto.

Bildene knyttes til registreringsnummeret ditt. De brukes til å lage hjulrapporten du får på SMS, til å vurdere om en felgskade kan utbedres, og som dokumentasjon på tilstanden ved besøket.

Vi ber mekanikerne våre om å fotografere hjulet og skaden — ikke omgivelsene, og ikke personer.

4. Særlig om automatisert bildeanalyse

Når mekanikeren har tatt bilde av et hjul, sendes bildet til en AI-tjeneste som vurderer om felgen har en skade, om skaden er kosmetisk eller strukturell, og hvilken felgtype det er. Vurderingen vises som et forslag til mekanikeren.

Et menneske avgjør alltid. Mekanikeren må selv bekrefte at det er en skade, og må selv bekrefte felgtypen før du får et tilbud med pris. AI-ens forslag alene bestemmer ingenting — verken om du får et tilbud eller hva det koster. Du blir derfor ikke utsatt for en avgjørelse som utelukkende er automatisert.

Bildene som sendes til analyse inneholder hjulet. De sendes uten navn, telefonnummer eller kundeopplysninger. Det samme gjelder bilder du selv laster opp når du bestiller felgreparasjon på nett: også der er det verkstedet som avgjør, etter å ha sett bildene.

5. Hva vi bruker opplysningene til, og med hvilket grunnlag

Utføre arbeidet du har bestilt og oppbevare hjulene dine — Avtale (art. 6 nr. 1 b)
Behandle bestillinger i nettbutikken, inkludert time for montering — Avtale (art. 6 nr. 1 b)
Behandle felgreparasjon du bestiller på nett — Avtale (art. 6 nr. 1 b)
Lage og sende hjulrapporten etter besøket — Avtale (art. 6 nr. 1 b)
Dokumentere tilstanden på hjul og bremseskiver ved levering — Berettiget interesse (art. 6 nr. 1 f) — å kunne avklare ansvar ved uenighet om skade
Vurdere felgskader med AI for å kunne gi deg et tilbud — Berettiget interesse (art. 6 nr. 1 f)
Fakturering og regnskap — Rettslig forpliktelse (art. 6 nr. 1 c) — bokføringsloven
Sende deg tilbud og kampanjer på SMS — Berettiget interesse i eksisterende kundeforhold, jf. markedsføringsloven § 15. Du kan når som helst reservere deg — se punkt 8
Måle hvilke annonser og lenker som fører til kjøp — Berettiget interesse (art. 6 nr. 1 f) — å vite hva markedsføringen er verdt, uten å spore deg
Behandle en henvendelse eller reklamasjon fra deg — Avtale og berettiget interesse

6. Hvem vi deler opplysninger med

Vi selger aldri opplysningene dine. Vi bruker leverandører som behandler opplysninger på våre vegne (databehandlere):

My Dekkstra AS — Drifter hjulrapporten, verkstedappen, nettbutikken og utsendelsene på vegne av avdelingen din
Dekktech AS (EONTYRE, verkstedsystemet vårt) — Kunde- og kjøretøyopplysninger, dekkhotell, ordrer, utsending av SMS
Microsoft — Drift av nettløsningene våre og lagring av filer (Azure og Microsoft 365)
Anthropic — Bildene som analyseres automatisk, se punkt 4

Vi henter også opplysninger om kjøretøy fra Statens vegvesen for å koble riktig registreringsnummer til hjulene dine.

7. Overføring utenfor EØS

Opplysningene dine lagres som hovedregel innenfor EØS: systemene våre kjører i Microsofts datasenterregion i Nederland.

To avgrensede unntak finnes:

Bildene som vurderes automatisk (punkt 4) sendes til Anthropic i USA. Grunnlaget er EU-kommisjonens standardavtaler (SCC), som inngår i databehandleravtalen med leverandøren, og bildene slettes hos leverandøren innen 30 dager.
Microsofts støttefunksjoner rundt skytjenestene kan innebære behandling utenfor EØS. Microsoft er sertifisert under EU-U.S. Data Privacy Framework, og standardavtaler inngår i databehandleravtalen.

Vil du se grunnlaget for en overføring, ta kontakt — se punkt 11.

8. Markedsføring og reservasjon

Har du kjøpt noe hos oss, kan vi sende deg tilbud på tilsvarende varer og tjenester på SMS. Hver slik melding inneholder en lenke der du kan si nei takk med ett trykk. Det er gratis, og du trenger ikke logge inn.

Reservasjonen gjelder alle Dekkstra-avdelinger. Selv om selskapene ellers holder kundeopplysningene sine adskilt, deler de listen over dem som har sagt nei — slik at du slipper å reservere deg på nytt hos hver avdeling. Listen brukes utelukkende til å hindre markedsføring, aldri til noe annet.

Du vil fortsatt få praktiske meldinger om tingene dine hos oss — hjulrapporten etter et besøk, ordrebekreftelser, beskjed om timen din, og beskjed når hjulene dine er klare til henting. Slike meldinger hører til avtalen vår og kan du ikke reservere deg mot.

9. Hvor lenge vi lagrer

Ordrer, fakturagrunnlag og regnskapsmateriale — 5 år etter regnskapsårets slutt. Bokføringsloven § 13
Dekkhotell: hvilke hjul vi oppbevarer, lagerplass, hjulskifthistorikk — Så lenge avtalen løper. Etter at den er avsluttet beholder vi opplysningene i inntil 12 måneder, og går gjennom dem årlig. Å kunne besvare spørsmål om hjul vi har hatt til oppbevaring
Hjulrapporter, målinger og bilder fra verkstedbesøk — 2 år fra besøket. Svarer til reklamasjonsfristen i håndverkertjenesteloven. Dokumentasjonen har verdi nøyaktig så lenge et krav kan gjøres gjeldende
Bilder av keramiske bremseskiver — 5 år fra besøket. Samme begrunnelse, men verdiene er vesentlig høyere og kravene kommer gjerne senere
Opplysninger om utsendte tilbud og hva du svarte — 2 år. Salgsoppfølging og dokumentasjon på hva som er sendt til hvem
Dokumentasjon på samtykke til markedsføring — 3 år etter at kundeforholdet er avsluttet, og gjennomgås årlig. Vi må kunne dokumentere hva du har samtykket til
Reservasjon mot markedsføring — Inntil du ber oss fjerne den. Sletter vi reservasjonen din, begynner du å få SMS igjen. Det er derfor den beholdes
Felgreparasjon bestilt på nett, med bildene du lastet opp — 2 år fra bestillingen. Samme reklamasjonsfrist som for verkstedbesøk
Misbruksvern ved bestilling på nett (en kode laget av IP-adressen, ikke adressen selv) — 31 dager. Hindre at skjemaet misbrukes
Tekniske logger fra nettløsningene — Inntil 90 dager. Feilsøking og sikkerhet
Påbegynt registrering i mekanikerens app — 24 timer. Slettes automatisk. Finnes bare for at arbeidet ikke skal gå tapt hvis mobilen mister siden

Når lagringstiden er ute, slettes opplysningene automatisk. Slettingen kjøres ukentlig.

10. Informasjonskapsler

På dekkstra.no bruker vi informasjonskapsler (cookies) til å analysere bruken av nettstedet og til markedsføring. Du velger selv hva du godtar i samtykkeboksen som møter deg, og du kan endre eller trekke tilbake valget ditt når som helst. Nødvendige informasjonskapsler, som husker valget du gjorde, kan ikke slås av.

I nettbutikken bruker vi ingen informasjonskapsler til sporing eller markedsføring. Handlekurven ligger i din egen nettleser, og forhandlere som logger inn, får en nødvendig innloggingskapsel som utløper etter tolv timer.

11. Rettighetene dine

Du kan be om:

innsyn i hvilke opplysninger vi har om deg
retting av opplysninger som er feil
sletting av opplysninger vi ikke lenger har grunnlag for å beholde
begrensning av behandlingen
dataportabilitet — å få opplysningene dine i et vanlig filformat
å protestere mot behandling vi gjør på grunnlag av berettiget interesse

Ta kontakt på post@dekkstra.no, eller kontakt avdelingen din direkte. Vi svarer normalt innen 30 dager.

Mener du at vi behandler opplysninger om deg i strid med regelverket, kan du klage til Datatilsynet (datatilsynet.no).

12. Endringer

Vi oppdaterer denne erklæringen når vi endrer hvordan vi behandler opplysninger. Gjeldende versjon ligger alltid på dekkstra.no.